Dustin Knapp je spoločenský človek.Každý, kto s ním prišiel do kontaktu alebo videl jeho videoklipy na stránke Wickertree, najväčšom výbere kvalitného terasového a terasového nábytku a doplnkov od BC, si všimne jeho vášeň pre komunikáciu.
Ako generálny riaditeľ spoločnosti má Knapp prístup k minulým, súčasným a budúcim klientom, aby sa nielen podelil o svoju víziu rodinného podniku, ale vypočul si, čo hovoria o svojich snoch a budúcnosti.očakávať.
"Konektivita je pre nás veľmi dôležitá," povedal Knapp."Chceme sa spojiť s každým zákazníkom, ktorý prejde našimi dverami."
Zdôraznil, že so zastrešujúcou víziou pomoci klientom vytvoriť vonkajšie alebo vnútorné obytné priestory ich snov, spojenie musí byť „na ľudskej úrovni, nie na úrovni predaja“."Chceme zapojiť ľudí do diskusie o produkte, ktorý hľadajú, a o tom, čo chcú dosiahnuť."
Knapp vysvetlil, že základné informácie o plánoch klienta umožnili tímu Wickertree vydávať odporúčania na základe ich skúseností a znalostí o rôznych produktových radoch."Spoločné skúmanie možností zvyčajne znamená, že všetci budú nakoniec šťastnejší."
Ak je práca vykonaná dobre, zákazníci budú mať bezproblémový zážitok a budú sa cítiť spojení s The Wickertree.
Početné online videá a posudky zákazníkov ukazujú, že tento prístup funguje, hovorí Knapp, pričom ďalšie dôkazy podporujú tvrdenie o „spokojnosti zákazníka“.„Predtým, ako som sa stal generálnym riaditeľom, mojou prácou bolo vybavovanie sťažností a vrátenia tovaru.Musel som tomu však venovať veľmi málo času, pretože sme mali veľmi málo sťažností a nič sme nevrátili.“
Aj keď je úsilie tímu pomôcť zákazníkom nájsť najlepšiu možnosť súčasťou tohto úspechu, je tu ďalší kľúčový faktor: silné partnerstvá s „dobrými dodávateľmi,“ povedal Knapp a dodal, že v priebehu času sa vytvorilo mnoho vzťahov so spoľahlivými dodávateľmi.pôsobí v Langley od roku 1976 a približne 16 rokov ju vlastní rodina Knappovcov.
"Kvalita je pre nás veľmi dôležitá," povedal.„Všetko, čo predávame, každý produkt – či už ide o nábytok alebo doplnky – je vysokej kvality.“
Motto spoločnosti Wickertree uprednostňovať kvalitu pred kvantitou sa odráža aj v počte dodávateľov, ktorí sú kontrolovaní nielen z hľadiska výkonu ich produktov, ale aj z hľadiska toho, či sú udržateľnosť a etika dodávateľov súčasťou ich hodnotovej ponuky.
Aj keď si to vyžaduje náležitú starostlivosť a skúmanie reputácie predajcu, úsilie stojí za to, povedal Knapp.„Veľmi dôverujeme našim dodávateľom a vieme, aké dobré sú naše produkty.Len neponúkame nič, čo by zákazníkov krátko po zakúpení sklamalo.“
Ak sa niečo pokazí, dobré záruky a silné vzťahy s dodávateľmi pomôžu vyriešiť problémy včas, dodal.„Máme veľa verných zákazníkov, ktorí neustále prichádzajú a hovoria nám, že milujú naše produkty a služby.Tvrdo sme pracovali, aby sme si vybudovali reputáciu kvality a ak by náš prístup nebol úprimný, nemyslím si, že by sme nasledovali reputáciu a dôveru.“
"Wickertree spolupracuje s VGH, UBC a lotériou BC Children's Hospital Lottery už viac ako desať rokov s cieľom poskytnúť otvorené priestory pre zúčastnené rodiny," povedal Knapp."Sme veľmi hrdí na toto spojenie a toto je ďalšia oblasť, kde môžete vidieť našu prácu v reálnom prostredí."
Keďže ľudia trávia viac času doma v dôsledku vplyvu pandémie COVID-19 na prácu a cestovanie, Knapp poznamenal, že „Ľudia sú ochotnejší investovať do svojich domovov, či už ide o renovácie, modernizácie alebo vylepšenia“.
Dúfa, že Wickertree bude súčasťou takýchto iniciatív a povzbudzuje zákazníkov Wickertree, aby: „Keď budete sedieť s priateľmi a rodinou vo svojom krásnom novom priestore, myslite na nás.šíriť naše posolstvo.
"Chceme pokračovať v raste a osloviť viac ľudí, pretože náš prístup je skutočne pozitívny a má širokú rezonanciu."
Čas odoslania: Jan-09-2023
